疫情防控时代12309查看办事热线“不打烊”“不掉线”

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2020-04-17 11:51:39

  疫情防控时代12309查看办事热线“不打烊”“不掉线”

  ——最高检第十查看厅厅长徐向春就12309查看办事中间依法妥善处置惩罚涉疫典型案(事)例答记者问 

  日前,最高人民查看院公布12309查看办事中间依法妥善处置惩罚涉疫典型案(事)例,记者就有关问题采访了最高检第十查看厅厅长徐向春。

  记者:请问最高检为什么公布12309查看办事中间依法妥善处置惩罚涉疫典型案(事)例?向社会对外公布有何意义?

  徐向春:新冠肺炎疫情产生后,以习近平同道为焦点的党中央高度器重,迅速作出决议布置,最高检党组第一时间提出防控疫情与查看事情“两手抓、两不误”的事情要求,各级查看构造控申查看部分果断贯彻落实中央和最高检党组的布置要求,采纳了一系列事情办法,既防控了疫情流传,又依法保障了人民群众正当权益,切实用解决群众反应问题的“速率”,让群众感觉到查看构造的“温度”。

  1月29日,最高检公布了《关于新型冠状病毒疫情防控时代以来信、收集和电话欢迎群众来访事情的公告》,暂时封闭最高检群众来访欢迎场合,指导人民群众以来信、收集和电话方式向最高检表达诉求。2月6日,最高检又下发《关于12309查看办事热线当真履职全力为疫情防控事情办事的通知》,要求各级查看构造在疫情防控时代,确保“12309查看办事热线”24小时流通,对人民群众来电反应疫情防控事情突出问题或者举报危害疫情防控违法犯法的,要规范接听、记载,实时传递本地疫情防控事情带领小组,并依法移送有统领权的单元或部分,同时历来电人做好释法说理和政策解答事情。

  各地查看构造依托“12309查看办事热线”,充实履行查看职能,依法实时处置惩罚了一批涉贩卖假冒口罩、波折公事、野活泼物掩护、状师执业权力掩护、民营企业权益掩护等问题线索,同时协调有关职能部分落实疫情防控办法,鞭策解决了一批涉企业复工复产、群众反应的现实坚苦,为打赢疫情防控阻击战和加速恢复经济社会成长孝敬了查看气力。最高检公布这些典型案(事)例不仅有助于引导各地查看构造依托12309查看办事中间进一步助力疫情防控事情,同时也向社会公家鼎力大举宣传12309查看办事中间,指导宽大群众通过电话、收集、来信反应涉疫违法线索。在疫情防控的特殊时期,我们接待群众有坚苦拨打“12309查看办事热线”,属查看构造统领的我们责无旁贷,不属于查看构造统领的,涉及疫情防控的我们也会尽最大积极协调有关部分实时处置惩罚。

  记者:请问此次公布的典型案(事)例有何特点?

  徐向春:此次公布的典型案(事)例多达11个,这些案(事)例反应了查看构造依托12309查看办事中间充实履行控诉申说查看职能,自动办事疫情防控和企业复工复产事情,为打赢疫情防控的人民战役、总体战、阻击战孝敬查看气力。具有以下特点:

  一是首要来历于“12309查看办事热线”。为利便人民群众疫情时代向查看构造反应问题、表达诉求,各地查看构造通过本地媒体或微信公家号向社会答应12309查看办事热线“不打烊”“不断歇”“不掉线”,“有坚苦就打12309”在许多地域已被公家所熟知。好比,江西乐平的信访人因物资补给问题被邻村阻止通行,第一时间就想到拨打乐平市查看院“12309查看办事热线”求助,20分钟后问题就获得了圆满解决。二是直接与疫情防控事情相干。这些典型案(事)例有的涉及贩卖假冒口罩,有的涉及躲避检测查抄,有的涉及职员堆积,有的涉及复工复产等等,表现了查看构造在助力疫情联防联控中的自动作为。三是涉及的内容和规模较广。既有违法犯法线索反应,也有疫情防控政策咨询,另有疫情防控求助,有的属于查看构造统领,有的虽不属于查看构造统领,但事关疫情防控和企业复工复产大局,查看构造“照单全收”。岂论是案件照旧事项,也岂论是否属于查看构造统领,各地查看构造都当真看待、实时管理,属于职责规模的,依法实时移送交办,暖心管理;不属于职责规模的,自动协调相干职能部分,鞭策问题获得解决。四是严酷落实群众信访件件有答复。本着“越长短常时期,越不能让群众等”的原则,要求对疫情防控时代的每一个群众诉求做到当日吸收、当日处置惩罚、当日答复,第一时间把“不打仗的温暖”通报给人民群众,确保他们足不出户也能放心扎实。

  记者:请先容一下疫情防控时代12309查看办事中间吸收、管理群众信访的环境,个中涉及疫情防控类的环境。

  徐向春:疫情防控时代,各地查看构造在暂时封闭群众来访欢迎场合后,以来信、收集和电话方式吸收并管理群众信访。自2月3日春节后第一天上班以来,天下查看构造共吸收群众信访106876件,个中群众来信38479件,占36%;通过12309中国查看网吸收群众网上信访26816件,占25.1%;12309查看办事热线接听群众来电23727件次,处置惩罚电话留言17854件次,占38.9%。对于收到的群众来信和收集信访,做到了应回尽回;对于已接听的群众来电,做到了应回访尽回访,7日内法式性答复率为100%。在这些10多万件的信访中,涉及群众反应疫情防控事情突出问题或举报危害疫情防控违法犯法线索1099件,均获得依法实时处置惩罚。

  春节时代,最高检第十查看厅事情职员对节前从湖北来最高检信访大厅上访的6名群众一一电话回访,具体相识他们在京时代的勾当环境和身体状态,排查可能激发疫情的苗头隐患。个中,一名1月6日来访的武汉籍老人,回武汉后1月25日身体呈现不适,被确诊为新冠肺炎病毒传染。得知环境后,我们多次打电话体贴慰问老人,奉告老人信会见题管理的进展环境,同时向老人的主治大夫具体相识老人发病的时间及缘故原由,解除了在京时代患病的可能性。

  节后上班,针对因返京事情职员需要断绝,上班职员不足四分之一的现实,最高检第十查看厅党支部一班人在微信事情群重复研究对策,重要操持全厅疫情防控和信访网电管理事情,提出落实群众信访件件有答复的要求毫不能打扣头,实施全员管理群众来信、收集信访、接听来电。节后办公的前两个事情日,也是集中处置惩罚群众来信最忙碌的日子。为数不多的事情职员两天别离拆分了1400余封和1100余封信件。比拟拆拣、分流大量的信件,更难的则是对信件的管理答复事情。在职员重要的环境下,为确保群众来信7日内法式性答复,十厅全体同道都静心于一摞摞厚厚的信件中,每人天天答复几十件,甚至上百件。

  节后办公以来,最高检吸收群众来信12549件,通过12309中国查看网吸收群众网上信访3833件,“12309查看办事热线”接听群众来电1387件次,处置惩罚电话留言6062件次,处置惩罚涉群众反应疫情防控事情突出问题或举报危害疫情防控违法犯法线索11件。

  记者:12309查看办事中间对疫情防控时代相干违法问题是若何依法实时处置惩罚的?又是若何协调有关职能部分落实疫情防控办法的?

  徐向春:对人民群众反应危害疫情防控违法犯法的,各地查看构造在履行规范记载等事情法式后,实时传递本地疫情防控事情带领小组,并依法移送有统领权的单元或部分,履行好疫情联防联控中的查看职责,切实加强人民群众的宁静感。

  一是妥善处置惩罚贩卖假口罩线索。重大疫情防控时代,贩卖假口罩不仅加害消费者的正当权益,更对大众卫生宁静造成严重威胁。内蒙古、福建、四川等地查看构造努力履行查看职能,依法妥善处置惩罚群众来电反应的假口罩问题,并鞭策开展区域性排查,对违法违规举动依法从严从快处置惩罚。安徽省查看构造依法发起有关部分查处一路不法出产口罩案举报线索。二是依法处置惩罚不法猎捕野活泼物线索。不法猎捕、生意业务、食用野活泼物,在粉碎天然资源的同时,容易导致病毒的流传和扩散,对大众宁静组成隐患,增长各种感染病疫情防控风险。疫情防控时代,各地查看构造充实熟悉野活泼物疫源疫病防控的紧张性,依法处置惩罚涉及野活泼物违法犯法勾当,增强源头防控治理。浙江省查看构造依法实时处置惩罚一批涉野活泼物掩护问题线索。三是依法处置哄抬物价线索。各地查看构造借助重点信访联动事情机制,实时将哄抬一样平常糊口用品、口罩、消毒等防疫物资代价的线索,移送市场羁系部分观察核实,并跟踪督促核查构造将观察成果反馈信访人,让人民群众放心安心。如陕西省查看构造12309查看办事中间发明群众反应疫情时代存在药店乱涨价的征象,后移送本院公益诉讼查看部分管理。

  重大疫人情前,各地查看构造控申查看部分以高度的政治自发、法治自发、查看自发,自动融入本地疫情防控事情大局,操纵“12309查看办事热线”当真解答和努力宣传疫情防控政策,协调督促相干职能部分落实防控事情。一是当真解答和宣传疫情防控政策。针对群众对居家断绝办法不理解、封村后交通未便、对老人归天怀念等问题,耐烦举行防疫政策宣讲,指导来电群众努力共同当局防疫事情摆设,保持沉着、乐观的立场,配合打赢疫情阻击战。二是督促相干部分落实防控办法。针对群众来电反应相干职员没有按防控要求居家断绝、社区防控哨岗值班职员配备不足、疫情防控时代仍有人堆积打麻将、车辆不法运营等问题,均耐烦接听、具体记载后,传递本地疫情防控带领小组,同时奉告卖力管控的详细部分。通过协调督促,鞭策疫情防控办法落实到位,切实维护人民群众的身体康健和生命宁静。三是协调整决群众的现实坚苦。针对群众来电反应糊口物资采购、宾馆住宿、外来务工职员返回租住处等存在的现实坚苦,天津、河北、重庆等地查看构造努力协调本地当局部分,在落实防控办法的条件下,积极解决群众的难题。四是实时协调整决状师阅卷问题。黑龙江、湖南、广西等地查看构造针对状师的阅卷申请,对峙防疫和一样平常事情两不误,采纳电子阅卷、刻录光盘等情势,充实保障状师的阅卷权,受到状师必定。

  记者:疫情防控时代,12309查看办事中间事情方式有何转变?

  徐向春:疫情防控时代,各地查看构造暂时封闭了信访欢迎场合,但“闭门不闭心,断绝不隔情”,各级控申查看部分开启了全员管理群众来信、管理网上信访和接听热线电话的事情模式。

  最高检热线接听办事采纳“分离办公+居家办公”的模式,将电话呼叫转移得手机上,随时接听来访群众的电话。北京市查看构造做好24小时人工值守“12309查看办事热线”电话,对涉及疫情防控线索的,摆设专人随时处置惩罚,在奉告群众向相干部分反应的同时,实时转交有关部分处置惩罚。上海市查看构造针对防疫物资供给、“惠企”政策和节后外来务工职员返沪等投诉反应和法令咨询,增配了12309查看办事中间接听职员,“全天候”不中断接听群众来电。江苏省查看构造普遍接纳上班时间专人接听、放工主动灌音接听事情模式。河北省查看构造建立事情专班,突出疫情防控重点,要求下级查看构造对接听的涉及疫情防控的群众信访,24小时内将处置环境层报省查看院。

  各地查看构造还增强督查督办,确保热线流通。山东省查看构造通过电话抽查等方式对各地12309查看办事中间疫情时代信访事情开展明察暗访,确保电话收集流通无阻。河南省查看院先后多次对全省三级院“12309查看办事热线”举行抽查,共抽查单元129个,发出环境传递4期。吉林省查看构造不按时电话抽查各下层院“12309查看办事热线”接听环境,并举行传递。宁夏回族自治区查看构造操纵网上信访信息体系2.0督查反馈环境。

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